Preguntas Frecuentes

Para poder comprar como colectivo en Abac Online, tiene que dar de alta su cuenta. Para ello sólo tiene que rellenar un formulario al que accederá desde la pantalla de alta de usuarios. Así no sólo podrá realizar sus pedidos, sino también recibir todas nuestras novedades.

Una vez completados todos los datos del formulario, sólo tendrá que identificarse en el cuadro correspondiente, en la parte superior derecha de nuestra página con su dirección de e-mail y el número de cliente que le enviaremos por correo electrónico una vez que hayamos cursado su solicitud de alta de la cuenta.

A la hora de rellenar el formulario, debe tener en cuenta lo siguiente:

· Es imprescindible que faciliten todos los datos solicitados para la correcta gestión de su cuenta de cliente.

· La persona autorizada ha de ser aquella persona que posea poderes bancarios (en el caso de empresas), o el director/a o secretario/a (en el caso de centros educativos).

Y podrá comenzar a navegar en el mundo del ocio y la cultura de Abac.

Como cliente Abac, usted cuenta con una tarjeta identificativa que le permite realizar compra en nuestras tiendas físicas, y ahora también en Abac Online.

Para poder realizar pedidos y acceder a sus datos, sólo tiene que identificarse como cliente Abac en el recuadro superior izquierdo de nuestra web, introduciendo la dirección de correo electrónico que nos facilitó en el momento de realizar el alta, y su número de cliente. Este número aparece en el email de confirmación que le envía nuestro departamento de administración, y también está reflejado en la tarjeta identificativa que le enviamos por correo ordinario en el momento del alta.

No se preocupe. Para recibir un mail recordatorio con su número de cliente, envíenos un correo electrónico con los datos de la persona autorizada (nombre, apellidos y DNI) que nos facilitó en el momento del alta a la siguiente dirección colectivos@abacocioycultura.es.

Sí. Los datos que puede modificar directamente son lo que se corresponden con las direcciones de entrega y/o facturación. Puede realizar las modificaciones oportunas en su ficha de cliente, dentro del apartado "Mi cuenta".

Si desea modificar otros datos tales como razón social, persona autorizada o forma de pago, tiene que ponerse en contacto con el departamento de administración de Abac, a través de la siguiente dirección de correo: colectivos@abacocioycultura.es.

También puede solicitar la modificación a través de su delegado de zona, que se corresponde con su tienda Abac más cercana:

MADRID
Abac Benlliure: benlliure.colectivos@abacusiberia.es
Abac Madrid Sur: madridsur.colectivos@abacusiberia.es
Abac Nassica: nassica.colectivos@abacusiberia.es

EUSKADI
Abac Boulevard: vitoria.colectivos@abacusiberia.es
Abac Donostia: donostia.colectivos@abacusiberia.es

TOLEDO
Abac Luz del Tajo: toledo.colectivos@abacusiberia.es

SANTANDER
Abac Santander: santander.colectivos@abacusiberia.es

Una vez cursada el alta, el departamento de administración de Abac le enviará un correo electrónico con los datos de acceso a su cuenta. De esta manera, podrá gestionar sus pedidos.

¿Va a realizar su primer pedido?

Si esta es la primera vez que va a realizar un pedido en Abac Online, ha de seguir los siguientes pasos:

1º Selección de producto: navege por los diferentes universos de Abac, y seleccione los artículos que quiera incluir en el pedido haciendo clic sobre el botón "añadir a la cesta"

2º Identifíquese: introduzca sus datos de acceso para poder confirmar el pedido que ha realizado.

3º Confirme pago: Por defecto, usted habrá seleccionado como habitual una de las siguientes formas de pago: giro domiciliado, transferencia bancaria o talón bancario. Pero ahora, también podrá pagar con tarjeta de crédito. De esta manera, podrá elegir entre cómo pagar su pedido: con su forma de pago habitual o con tarjeta de crédito.

4º Envío: una vez confirmado su pedido, lo recibirá en pocos días en la dirección de entrega que figura en sus datos de cliente.

¿Cómo puedo encontrar un artículo concreto?

En Abac Online hemos desarrollado la distribución del producto por "universos", para que la búsqueda de los artículos sea más fácil y accesible. Estos universos aparecerán en la parte superior de nuestra web, y se mostrarán los que haya seleccionado como preferentes en el momento del alta. Preferencias que podrá modificar desde el apartado "Mi abac", dentro de "Mi cuenta".

Además, cuenta con el buscador de producto, con el que podrá buscar por nombre del artículo, descripción, código EAN etc... Lo encontrará en la parte superior de cada página.

Validación de la cesta

Si quiere ver un detalle más amplio de los artículos que ha seleccionado, haga clic sobre el botón "Ir a la cesta", dentro de la cesta de la compra que encontrará en la parte superior derecha de nuestra web.

Desde la pantalla resumen que le aparecerá, puede modificar su selección eliminando artículos o modificando su cantidad. También podrá incluir el código promocional de los vales que periódicamente le ofreceremos de Abac para beneficiarse de descuentos, envío gratuito, etc...

Una vez confirmada la cesta de la compra, comenzaremos a preparar su pedido. En pocos días lo recibirá en la dirección de entrega que figura en su ficha de cliente.

Recibirá su pedido a través de mensajería en la dirección de entrega que figura en su ficha de cliente. Todos los pedidos irán acompañados del correspondiente albarán. Posteriormente recibirán la factura por correo.

El transporte será gratuito para pedidos de importe superior a 150 euros (sólo entrega en península, resto consultar a su delegado de zona). Para pedidos de importes inferiores, se cobrará 5,00 euros (*) en factura.

(*)Excepto mercancías voluminosas como muebles, bobinas de papel, etc. En estos casos, consultar a su delegado de zona.

Sí. La devolución del producto, se realizará en función de cada caso:

Si el producto presenta un defecto de fábrica o debido al transporte, será retirado por el transporte propio de Abac, sin cargo para el cliente.

Si el cliente no está satisfecho con el producto, pero éste se encuentra en perfectas condiciones, la devolución se puede realizar de dos maneras:

1. Retirada por el transporte propio de Abac, asumiendo el cliente el cargo del servicio (consulte el coste con su delegado de zona)

2. Entrega del producto por parte del cliente en cualquier tienda Abac.

Para cualquier duda o consulta, pueden solicitar información a través de correo electrónico a nuestros delegados comerciales de zona, que se corresponden con su tienda Abac más cercana:

MADRID

Abac Benlliure: benlliure.colectivos@abacusiberia.es

Abac Madrid Sur: madridsur.colectivos@abacusiberia.es

Abac Nassica: nassica.colectivos@abacusiberia.es

EUSKADI

Abac Boulevard: vitoria.colectivos@abacusiberia.es

Abac Donostia: donostia.colectivos@abacusiberia.es

TOLEDO

Abac Luz del Tajo: toledo.colectivos@abacusiberia.es

SANTANDER

Abac Santander: santander.colectivos@abacusiberia.es

Mantenga la información de acceso a su cuenta de cliente en un lugar seguro. Deben tener en cuenta que esa información da acceso a comprar de manera directa, de tal manera que todas las compras realizadas con su número de cliente serán anotadas en su cuenta, por lo que la responsabilidad total del uso de la información será del cliente. Abac se reserva el derecho de anular o bloquear cuentas de clientes, si el cliente tiene facturas sin abonar con una fecha de vencimiento de pago superior al estipulado y no atendiendo a la solicitud de pago.